Curso
  • Planos e campanhas de comunicação – venda não presencial (9217)
Duração
  • 50 horas
Horário
  • Laboral
  • Pós-Laboral
  • On-line
Forma de organização predominante
  • Formação em B-learning (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
    • Comunicação de marketing através de canais online
    • Planos de e-marketing e variáveis do e-marketing mix
    • Estratégias de comunicação
    • Marketing social
    • Redes sociais, suas características e vantagens na comunicação de e-marketing
    • Normas e regulamentos da publicidade e promoção em meios interativos e digitais
    • Normas e regulamentos da comunicação comercial
    • Direitos e deveres dos e-consumidores
    • Obrigações legais em termos de informações e menções ao consumidor
    • Código ético de comunicação comercial
    • Planos e campanhas de comunicação
    • Campanhas inbound e outbound em contexto business to consumer e business to business
    • Objetivos e estratégias das campanhas inbound e outbound
    • Técnicas de comunicação comercial
    • Sistema de informação do serviço
    • Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant
    • Messaging (IM) e SMS
    • Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados
    • Funcionalidades de segurança da informação

Condições de acesso / Público-Alvo
  • Idade compreendida entre 18 e 65 anos.
Habilitação mínima de acesso
  • 3º ciclo (9º ano)
Situação profissional
  • Empregados por conta de outrem - Externos
Habilitações específicas
  • Escolaridade mínima obrigatória - 9ºano

Precedências
  • Participantes devem estar empregados no sector privado
  • Escolaridade mínima obrigatória - 9ºano
  • Todo o material necessário para assistir e participar na formação, é da responsabilidade do formando (computador, câmara, microfone, software)

Objectivos Gerais:
  • Interpretar e aplicar normas e regulamentos da publicidade e promoção por telefone e outros meios digitais (email; sms; etc.).
  • Identificar os objetivos e estratégias das campanhas promocionais através de meios interativos e digitais.
  • Aplicar técnicas de promoção de vendas através de meios interativos e digitais.
  • Aplicar técnicas e instrumentos de avaliação de campanhas promocionais.

Certificação
  • Plataforma SIGO

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