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Curso
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9217_01/N - Planos e campanhas de comunicação – venda não presencial (9217)
Forma de organização predominante
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Formação em B-learning (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
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- Comunicação de marketing através de canais online
- Planos de e-marketing e variáveis do e-marketing mix
- Estratégias de comunicação
- Marketing social
- Redes sociais, suas características e vantagens na comunicação de e-marketing
- Normas e regulamentos da publicidade e promoção em meios interativos e digitais
- Normas e regulamentos da comunicação comercial
- Direitos e deveres dos e-consumidores
- Obrigações legais em termos de informações e menções ao consumidor
- Código ético de comunicação comercial
- Planos e campanhas de comunicação
- Campanhas inbound e outbound em contexto business to consumer e business to business
- Objetivos e estratégias das campanhas inbound e outbound
- Técnicas de comunicação comercial
- Sistema de informação do serviço
- Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant
- Messaging (IM) e SMS
- Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados
- Funcionalidades de segurança da informação
Detalhes da acção
- Subsídio de Alimentação – 6€ (exigida presença mínima de 3h de formação diária e em horário pós-laboral)
- Seguro de acidentes pessoais (apenas aplicável, se se encontrar em formação em horário pós-laboral)
Enquadramento
- Empregados do Setor privado
Condições de acesso / Público-Alvo
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Idade compreendida entre 18 e 65 anos.
Habilitação mínima de acesso
Situação profissional
- Empregados por conta de outrem - Externos
Habilitações específicas
- Escolaridade mínima obrigatória - 9ºano
Precedências
- Participantes devem estar empregados no sector privado
- Escolaridade mínima obrigatória - 9ºano
- Todo o material necessário para assistir e participar na formação, é da responsabilidade do formando (computador, câmara, microfone, software)
Objectivos Gerais:- Interpretar e aplicar normas e regulamentos da publicidade e promoção por telefone e outros meios digitais (email; sms; etc.).
- Identificar os objetivos e estratégias das campanhas promocionais através de meios interativos e digitais.
- Aplicar técnicas de promoção de vendas através de meios interativos e digitais.
- Aplicar técnicas e instrumentos de avaliação de campanhas promocionais.
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