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Curso co-financiado pelo
Curso
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1531_01 - 1531 - Gestão de conflitos (UFCD 1531)
Forma de organização predominante
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Formação a distância - E-learning (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
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- Efeitos positivos e negativos dos conflitos
- Causas dos conflitos
- Causas de tensões
- Comunicação assertiva
- Modos de lidar com conflitos
- Competências de análise e diagnóstico de situações
- Componentes da gestão emocional
- Quadro de competência emocional
- Caracterização, conceito e tipologia da negociação
- O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
- Gestão construtiva de desacordos
Enquadramento
- Empregados e/ou Desempregados NDLD
- Zona Norte/Centro/Alentejo
Condições de acesso / Público-Alvo
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Idade compreendida entre 18 e 65 anos.
Habilitação mínima de acesso
Situação profissional
- Desempregados à procura do 1º emprego
- Empregados por conta própria
- Desempregados à procura de novo emprego - Não DLD
- Desempregados à procura de novo emprego - DLD
- Funcionário da administração pública local
- Funcionário da administração pública central
- Empregados por conta de outrem - Externos
Habilitações específicas
- Escolaridade mínima obrigatória - 9ºano para empregados
- Escolaridade mínima obrigatória - 12ºano para desempregados
Precedências
- Participantes devem estar empregados ou desempregados
- Participantes devem residir na Região Norte, Região Centro ou Alentejo (não inclui região de Lisboa e Vale do Tejo, Algarve, Açores e Madeira)
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