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Curso co-financiado pelo
Curso
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10868_1/C - 10868 - CRM analytics (C_2024/2025)
Forma de organização predominante
Resumo do Conteúdo Programático
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- Configuração de estrutura base
- KPIs de operação
- Visão 360.º do utente
Detalhes da acção
- Subsídio de Alimentação – 6€ (exigida presença mínima de 3h de formação diária e em horário pós-laboral)
- Seguro de acidentes pessoais (apenas aplicável, se se encontrar em formação em horário pós-laboral)
Enquadramento
- Formação Emprego+Digital
- Empregados
Condições de acesso / Público-Alvo
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Idade compreendida entre 18 e 65 anos.
Habilitação mínima de acesso
Situação profissional
- Empregados por conta de outrem - Externos
Habilitações específicas
- Escolaridade mínima obrigatória - 9ºano
Precedências
- Participantes devem estar empregados no sector privado
- Escolaridade mínima obrigatória - 9ºano
- Todo o material necessário para assistir e participar na formação, é da responsabilidade do formando (computador, câmara, microfone, software)
Objectivos Gerais:- Definir Key Performance Indicatores (KPIs) de vendas e de gestão de serviços.
- Estruturar dashboards.
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