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Curso
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Ação 1 - Gestão de Reclamações (Não financiado)
Forma de organização predominante
Resumo do Conteúdo Programático
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- 1 – Introdução
- 2 – A reclamação
- 3 – Etapas, Regras e Emoções
- 4 – Estilos de Comunicação
- 5 – Avaliação Final
Enquadramento
- Pessoas que trabalham no atendimento ao publico e/ou agentes comerciais
Objectivos Gerais:- Como gerir e encaminhar uma reclamação.
- Como Lidar com as emoções dos clientes.
Objectivos Específicos:- Desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações.
- Tratar ou encaminhar situações de reclamação.
- A gestão das emoções com vista à satisfação dos clientes
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